A Internet, aliada à mudança de comportamento do turista - um consumidor cada vez mais exigente -, vem imprimindo maior agilidade na prestação de serviços do setor de viagens, tanto de negócios como de turismo e lazer, pretados por agências e operadores, assim como pelas empresas aéreas. O autor discute o novo cenário configurado na prestação de serviços turísticos em decorrência dessa agilidade e do comportamento do turista, abordando os direitos e os deveres de cada envolvido nessa relação, assim como a legislação pertinente ao setor. Trata, ainda, do tema gestão profissional da agência de turismo nesse processo - um referencial de atuação da secretária executiva na interface.
