Este livro tem o objetivo principal de discutir estratégias adotadas por concessionárias de serviços públicos em especial distribuidoras de gás natural para atender situações de emergência. As informações apresentadas foram coletadas a partir da realização de um benchmarking envolvendo um total de oito empresas três que atuam no Brasil - Comgas, Eletropaulo e Gas Natural Fenosa duas que atuam na Colômbia - Gases del Caribe e Gases de Occidente duas que atuam nos Estados Unidos - Con Edison e PGE e uma que atua em Cingapura - Singapore Power, e abrangem questões relacionadas ao flu x o geral de atendimento de emergência, ao despacho e gestão de equipes de campo e aos diferentes protocolos adotados de acordo com os diferentes tipos de ocorrências.
