Etiqueta essencial é um guia prático e sensato sobre como transformar o \"bom comportamento\" em vantagem competitiva. Com inúmeros testes, listas de verificação e exemplos típicos, o livro explica claramente como: Causar uma ótima impressão nos chefes e conviver com os inimigos; Comunicar informações desagradáveis com tato e delicadeza; Transformar a linguagem corporal em um bem valioso na comunicação; Apresentar queixas sem parecer um encrenqueiro; Preparar habilmente o seu caminho para o sucesso e muito mais.
